1月寒冬的一天，午后的阳光给大地增添了一丝温暖，却依然难以抵挡刺骨的寒意。街道上的行人都裹着厚厚的棉衣，在寒冷的天气里步伐匆匆，向着各自的目的地赶去，只为了尽快结束漫长的旅途。这天，华为授权服务中心(七一北路)也迎来了这样一位在途旅人。

糜先生急匆匆地走进店内，神色紧张又无助地四处张望，似乎是在寻找能够帮助他的人。体验顾问赵丹见状后，立刻微笑着上前接待，经过倾听与沟通，小丹了解了糜先生的困境，原来，糜先生前两天和朋友一起来到忻州旅游，原本计划当天15:00乘坐火车返程，却不慎在游玩时手机意外进水无法使用，让他焦急万分。

15:00的发车时间，行程较为紧张，小丹立刻为糜先生提供了备用机，协助糜先生联系与他一同随行的朋友，经过努力，成功地建立了联系。糜先生表示自己还有一些其他事情处理，于是留下手机维修并先行离店，剩余的时间有限，小丹放弃午休时间毅然坚守岗位，在有限的时间内持续跟进手机维修进度。

经过不懈的努力，手机终于维修完成，然而用户往返时间较长，无法保证能够成功赶上高铁，为了不耽误糜先生的行程，小丹主动提出打车送机，终于在14:35，小丹成功到达火车站，将手机送到了糜先生的手中。糜先生眼中噙满了感激的泪水：“真的太感谢你了!要是没有你，我这趟车估计是赶不上了!”时间有限，糜先生匆匆踏上了回家的火车，简单的道谢却充满了无限的温暖。

几天后，小丹收到了来自糜先生邮寄的感谢礼物——书，这两本书原来是糜先生自己写的，也表达了他最高的谢意。这份真诚与温暖，让小丹感受到了温暖服务的意义所在，同时，也激励着每一位服务工作者在各自领域继续发光发热!